Centralita y terminal telefónica
El teléfono sigue siendo el sitio por donde entra el dinero en la mayoría de negocios. Y sigue siendo lo peor montado: llamadas que se pierden, un móvil personal haciendo de centralita y nadie que sepa cuántas llamadas se han quedado sin coger.
Jesús Solaz monta centralitas de voz sobre IP con terminales de sobremesa, extensiones y aplicación en el móvil, y las conecta con el resto: cuando entra una llamada, aparece la ficha del cliente en pantalla.
Qué incluye
- Centralita virtualExtensiones por persona o por puesto, sin armario de aparatos en la oficina ni mantenimiento de hierro.
- Terminales y móvilTeléfono de sobremesa donde haga falta y aplicación en el móvil para quien esté fuera, con el mismo número.
- Colas, horarios y locucionesQuién suena primero, qué pasa si no lo coge nadie y qué se oye fuera de horario o en festivos.
- Grabación y estadísticasLlamadas atendidas, perdidas, tiempo de espera y por quién pasan. Grabación con su aviso legal en regla.
- Conexión con el CRMLa llamada entra y salta la ficha. Al colgar, la llamada queda registrada en el cliente sin escribir nada.
- Portabilidad de númerosSe conservan los números de siempre. El cambio se hace de forma que no se caiga ni una llamada.
Para quién es
- Oficinas donde las llamadas se reparten a gritos o se quedan sin coger.
- Equipos con gente fuera que necesita atender con el número de la empresa, no con el suyo.
- Negocios que quieren saber, con números, cuántas llamadas se pierden cada semana.
Cómo se trabaja
- Toma de datosCuántas personas, cuántas líneas, qué números hay que conservar y qué pasa hoy con las llamadas que no se cogen.
- Diseño del flujoSe dibuja quién suena, cuándo y en qué orden, antes de tocar un solo aparato.
- Montaje y portabilidadSe configura la centralita en paralelo y se pasan los números cuando todo está probado.
- AjusteLas dos primeras semanas se corrige con datos reales de llamadas, no con suposiciones.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta cambiar de operador?
No siempre, pero suele salir más barato. Se compara lo que se paga hoy con lo que costaría la centralita nueva antes de decidir nada.
¿Se puede grabar las llamadas?
Sí, con el aviso al interlocutor y la información al cliente que exige la normativa. Se deja montado y documentado.
¿Funciona si se cae internet?
Se configura un desvío automático a móviles para ese caso. Es lo primero que se prueba antes de dar el sistema por bueno.
¿Hablamos de esto?
Media hora por videollamada para ver si tiene sentido y qué costaría. Aquí no hay formulario de contacto: se coge hueco en la agenda y se habla a la cara.
En el navegador y sin instalar nada. Se elige día y hora entre los que tiene libres.